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1. Objet du service de contact

Polishedplank propose un service de contact destiné à accompagner les clients concernant les ensembles de meubles de salle de bains, les meubles fonctionnels de salle de bains et les meubles de rangement pour chambre disponibles sur polishedplank.com. Ce service permet de répondre aux demandes avant achat, aux questions liées aux commandes, au suivi de livraison, aux pièces manquantes, aux dommages éventuels, au montage, aux retours, aux remboursements, aux garanties ainsi qu’aux demandes relatives aux données personnelles.

Les échanges avec le service client ont pour objectif de comprendre précisément chaque demande et d’apporter une réponse adaptée basée sur les informations disponibles. Une demande de contact ne modifie pas automatiquement une commande, une adresse de livraison, un délai annoncé ou toute autre condition contractuelle. Toute modification acceptée fait l’objet d’une confirmation écrite.

2. Moyens de contact

Le courrier électronique est le moyen recommandé pour toute demande concernant une commande ou un meuble, car il permet de transmettre facilement des informations complémentaires telles que des photographies, des références de pièces ou des documents liés au transport. Les demandes peuvent être envoyées à simplesupport@polishedplank.com.

Le service client est également disponible par téléphone au +1 386 247 0462 pendant les horaires indiqués à la section 11. Lorsqu’une demande nécessite une preuve, une photographie, une vérification d’adresse ou une confirmation écrite, un échange téléphonique peut être complété par un message électronique. Pour des raisons de sécurité, le client ne doit jamais communiquer un numéro complet de carte bancaire, un cryptogramme, un mot de passe ou un code d’authentification par téléphone ou par e-mail.

L’adresse postale indiquée à la fin de cette page correspond à l’adresse administrative de Polishedplank. Elle ne constitue pas une adresse de retour automatique. Aucun meuble, panneau ou composant ne doit être envoyé à cette adresse sans instruction écrite préalable afin d’éviter tout problème de réception ou de transport.

3. Informations utiles pour une réponse précise

Pour une commande existante, le client doit indiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse e-mail associée ainsi qu’une description claire de la demande. Il n’est pas nécessaire d’envoyer plusieurs fois la même demande ; toute information complémentaire peut être ajoutée dans le même échange afin de faciliter le traitement du dossier.

Pour toute question avant achat, le client peut préciser la référence du meuble ainsi que les éléments à vérifier, notamment les dimensions, la composition du produit, les matériaux, la couleur, l’espace disponible, la compatibilité avec la pièce ou les accessoires inclus. Polishedplank fournit les informations disponibles sur les produits et les conditions de montage, mais ne peut pas confirmer à distance la solidité d’un mur, l’état d’une installation existante, la configuration complète d’un logement ou la conformité d’un projet nécessitant une analyse technique spécifique.

Pour signaler un problème concernant une pièce, le client doit préciser le produit concerné, la référence ou la description de la pièce, la quantité nécessaire ainsi que l’étape de montage concernée. Des photographies générales et rapprochées permettent d’identifier plus efficacement la situation. Le client est invité à ne transmettre que les éléments nécessaires et à masquer toute information personnelle ou tout détail sans rapport avec la demande.

4. Questions relatives aux commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Toute demande concernant une modification d’adresse, de quantité ou de référence doit être transmise dès que possible. Une modification ne peut pas être garantie lorsque la préparation de la commande est déjà finalisée ou lorsque le colis a été remis au transporteur. Polishedplank confirme par écrit toute modification effectivement prise en compte.

Une demande d’annulation peut être formulée avant l’expédition de la commande. Après la remise du colis à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx, le client peut exercer les droits applicables, notamment le droit de rétractation et la période de retour sans motif de 30 jours à compter de la réception lorsque celle-ci s’applique. Le refus simple d’un colis ne constitue pas automatiquement une annulation ou une demande de rétractation ; le client doit communiquer clairement sa décision au service client.

5. Livraison et suivi

La livraison est estimée entre 6 et 9 jours ouvrables après la préparation de la commande. La livraison est gratuite pour les commandes atteignant 234,99 €. Pour les commandes inférieures à 234,99 €, des frais de livraison de 14,99 € sont appliqués. Les prix affichés comprennent les taxes applicables et aucun autre coût que ceux clairement indiqués avant le paiement n’est ajouté.

Pour toute demande concernant le suivi, le client doit communiquer le numéro de commande et, lorsque disponible, le numéro de suivi fourni par le transporteur. Une absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu. En cas de retard inhabituel, Polishedplank contacte le transporteur concerné et reste l’interlocuteur du client jusqu’à la remise effective du produit.

En cas d’adresse incorrecte, d’absence lors d’une livraison programmée ou de difficulté d’accès liée à un colis volumineux, le client doit contacter rapidement le service client afin d’examiner les solutions possibles. Le service client ne peut garantir qu’un créneau non confirmé par le transporteur ni demander des prestations supplémentaires telles que la livraison à l’étage, le déballage, le montage ou les raccordements techniques lorsqu’ils ne sont pas inclus dans la livraison standard.

6. Colis endommagé, incomplet ou perdu

Lors de la réception, le destinataire est invité à vérifier, dans la mesure du possible, le nombre de colis ainsi que l’état extérieur des emballages, de la palette et des protections. En cas de colis ouvert, déformé, humide, perforé, de palette endommagée, de pièce visiblement détériorée ou de colis manquant, il est recommandé de noter précisément les observations constatées sur le document de livraison lorsque cela est possible et de conserver des photographies avant toute utilisation du produit.

Toute demande adressée à Polishedplank doit inclure des éléments permettant l’analyse de la situation, notamment des photographies du colis complet, de l’étiquette de transport, des protections intérieures, des zones endommagées et de la pièce concernée. L’installation de la pièce affectée doit être évitée jusqu’à clarification du dossier. Après vérification, Polishedplank propose une solution adaptée pouvant inclure la recherche d’un colis, l’envoi d’une pièce, un remplacement, une réparation, une nouvelle expédition ou toute autre mesure appropriée. Les frais liés à une non-conformité ou à un dommage reconnu conformément aux conditions applicables ne sont pas facturés au client.

7. Montage et utilisation

Avant toute installation, fixation, découpe ou connexion, le client doit vérifier les dimensions, les références des éléments et leur état général. En cas de question concernant une étape de montage ou une pièce, il est recommandé de contacter Polishedplank avant de poursuivre l’installation. Le service client peut fournir des informations sur le produit et les instructions disponibles, mais ne remplace pas l’intervention d’un professionnel qualifié lorsque la structure du bâtiment, la plomberie, l’électricité ou d’autres éléments techniques nécessitent une expertise spécifique.

Les défauts liés au produit, à son emballage ou aux instructions fournies restent traités conformément aux garanties et obligations applicables. Toutefois, les dommages résultant exclusivement d’une mauvaise installation, d’une modification du produit, d’une surcharge, d’une utilisation inappropriée, de produits d’entretien non adaptés, d’une fuite extérieure ou du non-respect des instructions peuvent ne pas relever de la responsabilité de Polishedplank. Chaque situation est examinée à partir des informations disponibles.

8. Retours et remboursements

Toute demande de retour doit préciser le numéro de commande ainsi que le produit concerné. Polishedplank communique les instructions nécessaires, notamment l’adresse ou le point de retour approprié, le transporteur éventuel et les étapes à suivre. Aucun produit ne doit être retourné spontanément à l’adresse administrative sans confirmation écrite préalable afin d’éviter tout problème de réception ou de traitement.

Pour un retour sans motif demandé dans un délai de 30 jours lorsque ce droit s’applique, l’état du produit, son utilisation, son montage, ses accessoires et ses éléments d’emballage peuvent être pris en compte conformément aux règles applicables. L’ouverture de l’emballage extérieur ne supprime pas automatiquement les droits du client. Une fois les conditions de remboursement vérifiées, le remboursement est traité sous 4 à 6 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition sur le compte dépend ensuite de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.