Politique de confidentialité

Politique de confidentialité et de protection des données

1. Responsable du traitement et champ d’application

Polishedplank définit les finalités et les moyens des traitements de données réalisés sur polishedplank.com dans le cadre de la vente en France d’ensembles de meubles de salle de bains, de meubles fonctionnels ainsi que de solutions de rangement pour chambre. Cette politique s’applique aux visiteurs du site, aux clients, aux destinataires de livraison et aux personnes échangeant avec le service client. Elle couvre les données collectées lors de la navigation, de la commande, du paiement, de la livraison, d’un retour, d’un remboursement ou d’une demande liée à la garantie.

Polishedplank collecte uniquement les informations nécessaires aux objectifs décrits dans cette politique. Les données personnelles ne sont ni vendues, ni louées, ni utilisées à des fins indépendantes par des tiers sans base légale appropriée ni information préalable de la personne concernée.

2. Données traitées

Les informations nécessaires au traitement d’une commande peuvent inclure : nom et prénom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, détails de la commande, montant payé, taxes applicables, frais de livraison, statut du paiement, références de transaction, numéro de commande, échanges liés à l’achat ainsi que les informations relatives à la livraison. Les données complètes des cartes bancaires sont traitées directement par le prestataire de paiement choisi lors du règlement et ne sont pas conservées par Polishedplank.

Pour la livraison de meubles volumineux, certaines informations peuvent être nécessaires, notamment le nom du destinataire, son numéro de téléphone, l’adresse de livraison complète, les indications d’accès volontairement fournies, le nombre de colis, les informations de suivi, la date de remise, ainsi que les éventuels incidents signalés pendant le transport. Ces informations sont transmises uniquement au transporteur responsable de l’acheminement de la commande, parmi USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

Dans le cadre du service après-vente, Polishedplank peut traiter les informations concernant la demande du client, les échanges par e-mail, les photographies du meuble, de l’emballage ou des pièces concernées, les références des composants, les constatations liées aux dommages, ainsi que les décisions relatives à une réparation, un remplacement, un retour ou un remboursement. Le client est invité à éviter d’inclure dans les photographies des personnes, documents personnels ou éléments privés sans lien avec la demande.

Lors de l’utilisation du site, certaines informations techniques peuvent être collectées, telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur utilisé, les identifiants techniques, les pages consultées, les horaires de connexion, les événements de sécurité et les préférences relatives aux cookies. Les technologies de suivi non indispensables sont utilisées uniquement après obtention du consentement lorsque celui-ci est requis.

3. Finalités et fondements des traitements

Les données liées aux commandes, au paiement, à la préparation sous 1 à 3 jours ouvrables, à la livraison estimée sous 6 à 9 jours ouvrables, aux retours sous 30 jours, aux remboursements traités sous 4 à 6 jours ouvrables ainsi qu’aux garanties sont utilisées afin d’exécuter la vente, assurer le suivi de la commande et répondre aux demandes du client. Des informations incorrectes concernant la livraison ou le contact peuvent entraîner un retard ou empêcher le traitement de la commande. Seules les informations nécessaires demandées lors du parcours d’achat doivent être fournies.

Les factures, documents de transaction et éléments nécessaires aux obligations comptables, fiscales ou de preuve sont traités conformément aux exigences applicables. La prévention des paiements frauduleux, la protection du site, la sécurité des services et l’amélioration technique de la plateforme reposent sur l’intérêt légitime de Polishedplank, dans le respect des droits et attentes raisonnables des utilisateurs.

Les cookies d’analyse, de personnalisation ou de publicité qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site sont déposés uniquement après consentement lorsque la réglementation l’exige. L’achat, le retour, le remboursement ou l’exercice d’un droit ne dépendent jamais de l’acceptation de ces cookies. Polishedplank n’utilise pas les données de commande à des fins commerciales sans base appropriée et sans possibilité simple pour le client de s’y opposer.

4. Cookies et choix de l’utilisateur

Les cookies strictement nécessaires permettent notamment d’assurer le fonctionnement essentiel du site, comme la sécurité, la conservation du panier, la gestion de session, le traitement du paiement, l’équilibrage technique des services ainsi que la mémorisation des préférences liées à la confidentialité. Ces cookies ne peuvent pas être désactivés via l’outil de consentement lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement du service demandé. Ils peuvent néanmoins être supprimés depuis les paramètres du navigateur, ce qui peut affecter certaines fonctionnalités, notamment le panier ou le processus de paiement.

Avant l’utilisation de cookies non essentiels, le bandeau de consentement présente clairement leurs finalités et permet à l’utilisateur d’accepter ou de refuser avec un niveau de simplicité équivalent. Aucun cookie non nécessaire n’est activé par défaut et aucune option n’est préalablement sélectionnée. Les préférences relatives aux cookies sont conservées pendant une durée de six mois. L’utilisateur peut modifier ou retirer son consentement à tout moment depuis le lien ou le module « Paramètres des cookies » disponible sur le site. Le retrait du consentement empêche les futurs dépôts concernés mais n’affecte pas la légalité des traitements déjà réalisés. Les cookies non indispensables sont conservés pendant une durée maximale de treize mois, et les informations associées ne sont pas conservées au-delà de la période nécessaire à leur finalité.

5. Destinataires et sous-traitants

L’accès aux données personnelles au sein de Polishedplank est limité aux collaborateurs ayant besoin de ces informations pour traiter les commandes, assurer le service client ou gérer les demandes associées. Shopify fournit l’infrastructure technique de commerce électronique. Les prestataires de paiement reçoivent uniquement les données nécessaires à l’autorisation, au traitement et au remboursement des transactions. Les transporteurs disposent uniquement des informations indispensables à la livraison et au suivi des colis. Certains prestataires techniques peuvent également intervenir pour l’hébergement, la sécurité, la maintenance ou l’assistance opérationnelle dans le strict cadre de leurs missions.

Ces prestataires interviennent conformément aux instructions de Polishedplank, avec des obligations relatives à la confidentialité, à la sécurité, à la protection des données et, lorsque cela est applicable, à leur suppression ou restitution. Ils restent responsables des traitements qu’ils effectuent sous leur propre responsabilité légale, notamment lorsque certaines obligations réglementaires imposent la conservation ou la vérification d’informations spécifiques. Polishedplank veille à ce qu’aucune utilisation incompatible avec l’objectif initial de transmission ne soit réalisée.

6. Transferts internationaux

Dans le cadre de l’utilisation de Shopify, de l’établissement de Polishedplank situé aux États-Unis et de l’intervention de certains prestataires ou transporteurs internationaux, certaines données peuvent être traitées ou accessibles en dehors de l’Espace économique européen. Polishedplank limite ces transferts aux informations strictement nécessaires et veille à ce qu’ils reposent sur un mécanisme de protection reconnu, tel qu’une décision d’adéquation ou des garanties contractuelles appropriées. Lorsque cela est nécessaire, des mesures complémentaires techniques ou organisationnelles peuvent être mises en place afin de maintenir un niveau de protection adapté. Toute demande concernant les garanties applicables peut être adressée à l’adresse e-mail indiquée dans la section 10, sous réserve des limites liées aux informations confidentielles.

7. Durées de conservation

Les données relatives aux commandes et à la relation client sont conservées pendant toute la durée nécessaire à l’exécution de la vente, à la livraison, au service après-vente et au traitement des demandes associées. Après cette période, certaines informations peuvent être conservées sous accès limité afin de répondre aux obligations légales, aux besoins de preuve ou à la gestion éventuelle de litiges. Les factures et documents comptables sont conservés pendant une durée de dix ans conformément aux obligations applicables. Les dossiers liés aux retours, remboursements et garanties sont conservés jusqu’à leur clôture puis pendant la période nécessaire à l’exercice ou à la défense des droits concernés.

Les demandes adressées au service client sans relation avec une commande sont supprimées au plus tard trois ans après leur clôture, sauf nécessité particulière de conservation. Les journaux techniques et de sécurité sont conservés pendant une durée maximale de douze mois, sauf lorsqu’un incident nécessite une conservation temporaire supplémentaire. Les préférences relatives aux cookies et aux traceurs suivent les durées indiquées dans la section 4. À l’expiration des périodes applicables, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible lorsque cela est possible.