Politique de remboursement

Politique de retour, d’échange, de remboursement et de garantie

1. Champ d’application

La présente politique concerne les meubles proposés sur polishedplank.com aux consommateurs situés en France. Elle couvre notamment les ensembles de meubles de salle de bains, les meubles fonctionnels pour salle de bains ainsi que les solutions de rangement pour chambre. Cette politique distingue clairement les droits prévus par la réglementation applicable et les conditions commerciales supplémentaires proposées par Polishedplank. Aucun frais de réapprovisionnement ou de remise en stock n’est appliqué.

2. Droit légal de rétractation — 14 jours

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification. Ce délai commence à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend possession physique du produit. Lorsque la commande est livrée en plusieurs colis ou éléments distincts, le délai commence à courir à partir de la réception du dernier colis ou du dernier élément. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.

La demande de rétractation doit être communiquée avant l’expiration du délai à simplesupport@polishedplank.com. Elle doit contenir une déclaration claire indiquant le numéro de commande, le produit concerné, le nom du client ainsi que la volonté d’exercer son droit de rétractation. Le simple renvoi du meuble avant cette notification ne constitue pas une demande valide. Après réception de la demande, Polishedplank communiquera les instructions et l’adresse de retour appropriées. Aucun produit ne doit être expédié à l’adresse administrative mentionnée dans la section 10 sans confirmation préalable écrite.

Le consommateur doit retourner ou remettre le produit au plus tard dans un délai de 14 jours suivant l’envoi de sa demande de rétractation. Il est recommandé de conserver la preuve de dépôt ou d’expédition. Polishedplank prend en charge les frais de retour lorsque celui-ci est organisé conformément aux instructions fournies. Les frais engagés pour un transport choisi indépendamment par le client ne pourront être remboursés qu’après accord écrit préalable de Polishedplank. En cas de rétractation conforme, le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande sont remboursés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi volontairement par le client restent exclus.

Polishedplank effectue le remboursement au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition, selon la première condition remplie. Une fois cette condition satisfaite, le traitement du remboursement intervient généralement sous 4 à 6 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition sur le compte bancaire dépend ensuite de l’établissement financier du client.

3. Extension commerciale de retour — du 15e au 30e jour

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Polishedplank propose une possibilité commerciale de retour sans motif jusqu’au 30e jour suivant le point de départ indiqué dans la section 2. Cette extension commerciale est indépendante des droits légaux applicables. Pour être acceptée, la demande doit concerner un meuble non installé, non fixé, non raccordé à une alimentation en eau ou en électricité, non utilisé et conservé dans un état permettant sa remise en vente. Le produit doit être propre, sans odeur, humidité, tache, rayure, choc, perçage ou marque de montage, et inclure l’ensemble des éléments fournis lors de la livraison : panneaux, accessoires de fixation, charnières, glissières, poignées, vasques, notices et protections. L’emballage d’origine doit être utilisé lorsque celui-ci reste adapté au transport. Le retour organisé conformément aux instructions de Polishedplank est gratuit. Après vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 4 à 6 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

4. État du meuble et responsabilité pendant le retour

Pendant la période légale de 14 jours, le consommateur peut ouvrir l’emballage et examiner le meuble afin de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Un emballage extérieur ouvert ou légèrement endommagé ne constitue pas, à lui seul, un motif valable de refus du retour. Toutefois, le client reste responsable de toute diminution de valeur résultant d’une manipulation dépassant les vérifications nécessaires. Une réduction correspondant uniquement à la perte de valeur réellement constatée peut notamment être appliquée en cas de montage complet non nécessaire, fixation définitive, perçage, raccordement, exposition à l’eau, utilisation quotidienne, salissure, choc, rayure, modification ou absence de composants. Polishedplank communique au client les éléments justificatifs, notamment les constatations, photographies et détails du calcul de toute éventuelle déduction.

Le meuble doit être correctement protégé pendant le transport retour. Jusqu’à sa remise au transporteur indiqué par Polishedplank, le client reste responsable des dommages causés par un démontage incorrect, un emballage insuffisant ou l’utilisation d’un transporteur non approuvé. Ces conditions relatives à l’état du produit ne limitent jamais les droits du consommateur concernant les garanties légales applicables.

5. Dommage de transport, pièce manquante ou non-conformité

Lors de la réception de la commande, le client est invité à vérifier le nombre de colis ainsi que l’état apparent de l’emballage lorsque cela est possible. Toute remarque précise indiquée auprès du transporteur, accompagnée de photographies du colis, de l’étiquette d’expédition, des protections et du meuble, facilite le traitement du dossier. Toutefois, l’absence de réserves ou de photographies ne prive pas le client de ses droits légaux. En cas de défaut constaté, le montage doit être interrompu et Polishedplank doit être contacté avec le numéro de commande, l’identification des éléments concernés ainsi que les informations nécessaires au diagnostic.

Si le meuble présente un dommage à la livraison, une pièce manquante, une différence avec la commande passée ou un défaut de conformité, Polishedplank prend en charge les frais nécessaires liés au traitement du problème, notamment la reprise, l’envoi de pièces, la réparation ou le remplacement. Aucun frais de retour ni avance de transport ne peut être imposé au client lorsqu’un défaut couvert est reconnu. Lorsque le remplacement d’un élément permet de rétablir complètement la conformité du produit sans désagrément important, cette solution peut être privilégiée.

6. Garanties légales

Le consommateur bénéficie gratuitement de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit. Pour un produit neuf, tout défaut apparaissant pendant cette période est présumé exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire ou incompatibilité liée à la nature du produit ou du défaut constaté. Cette protection couvre également les défauts liés à l’emballage, aux instructions de montage ou à une installation réalisée conformément aux instructions fournies ou sous la responsabilité de Polishedplank.

Le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit. Polishedplank peut proposer une solution alternative lorsque celle initialement demandée est impossible ou entraîne un coût manifestement disproportionné. La mise en conformité est réalisée sans frais supplémentaires, sans inconvénient majeur pour le client et dans un délai maximal de 30 jours après la demande. Une réduction du prix ou une résolution de la vente peut être envisagée lorsque la mise en conformité est impossible, refusée, dépasse 30 jours, échoue ou entraîne un désagrément important. La résolution n’est pas applicable en cas de défaut mineur lorsque celui-ci est établi comme tel.

Une réparation effectuée dans le cadre de la garantie prolonge celle-ci de six mois. Lorsque le produit est remplacé, une nouvelle période de garantie de deux ans commence à compter de la date de remplacement. Le consommateur conserve également ses droits concernant les défauts cachés pouvant rendre le meuble impropre à son usage ou réduire fortement son utilisation. Dans ce cadre, il peut demander une restitution du prix contre retour du produit ou une réduction du prix selon les conditions prévues par la réglementation applicable.

7. Exclusions liées au client

Ne sont pas considérés comme des défauts couverts les dommages résultant d’une utilisation incorrecte ou d’événements survenus après la livraison, notamment les chutes, chocs, découpes, perçages, charges excessives, utilisation de produits abrasifs, exposition prolongée à l’eau, infiltration provenant d’une source extérieure au meuble, ventilation inadaptée, installation non conforme aux instructions, modification du produit, réparation non autorisée, utilisation professionnelle ou usage contraire à la destination prévue du meuble. L’usure normale ainsi que les variations naturelles de couleur, de texture ou de veinage mentionnées dans la description du produit ne constituent pas des défauts de conformité. Polishedplank doit toutefois établir le lien entre la cause invoquée et le dommage constaté. Ces exclusions ne limitent jamais les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

8. Échanges

Un échange demandé pour convenance personnelle est soumis aux conditions et délais prévus dans les sections 2 et 3. Il est traité comme un retour suivi d’une nouvelle commande, sous réserve de la disponibilité du produit souhaité. Lorsqu’un remplacement concerne un défaut couvert par la garantie légale, celui-ci est traité conformément à la section 6 et aucun frais supplémentaire n’est demandé au client.

9. Livraison et prix

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé est généralement compris entre 6 et 9 jours ouvrables avec des transporteurs tels que USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. La livraison est offerte pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 234,99 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 14,99 € peuvent s’appliquer. Tous les prix affichés incluent les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire autre que ceux clairement indiqués avant la validation du paiement ne sera ajouté à la commande.

10. Contact

Polishedplank

E-mail: simplesupport@polishedplank.com

Téléphone: +1 386 247 0462

Adresse: 4460 Lower Park Rd, Unit 2, Orlando, FL 32814, États-Unis

Service client: disponible du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00. Fermé les week-ends et les jours fériés.