Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et d’utilisation

1. Objet et qualité des parties

Les présentes conditions générales encadrent les ventes réalisées sur polishedplank.com entre Polishedplank et tout consommateur résidant en France achetant, pour un usage personnel et non professionnel, des ensembles de meubles de salle de bains, des meubles fonctionnels de salle de bains ou des meubles de rangement pour chambre. Elles définissent également les règles applicables à l’utilisation du site. Les informations essentielles relatives aux produits, notamment les caractéristiques, dimensions, matériaux, éléments inclus, prix et conditions de livraison indiqués sur les fiches produits font partie intégrante du contrat. Toute disposition légale impérative protégeant le consommateur reste applicable en priorité.

Le client doit disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat et fournir des informations exactes lors de sa commande. Lorsqu’un compte utilisateur est créé, celui-ci reste personnel et son titulaire doit protéger ses identifiants ainsi que signaler rapidement toute utilisation non autorisée. Une commande effectuée sans création de compte, lorsque cette option est disponible, bénéficie des mêmes protections contractuelles.

2. Produits et compatibilité du lieu

Avant toute commande, le client est invité à vérifier que les dimensions du meuble correspondent à l’espace prévu, notamment les dimensions des portes, passages, escaliers, ascenseurs ainsi que les contraintes liées aux murs, sols, ouvertures, ventilation et raccordements existants. Cette vérification préalable ne transfère toutefois pas au client la responsabilité d’une information incorrecte, d’une description produit inexacte, d’un défaut du meuble ou d’instructions de montage insuffisantes fournies par Polishedplank.

3. Formation de la commande

Avant validation, le client vérifie les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, les prix applicables, les taxes ainsi que les éventuels frais de livraison. La commande devient définitive après confirmation électronique de son acceptation par Polishedplank. Une simple autorisation bancaire ou un message technique automatique ne constitue pas une acceptation finale de la commande. Polishedplank peut refuser une commande uniquement pour un motif légitime, notamment en cas de paiement refusé, de suspicion raisonnable de fraude, d’adresse impossible à utiliser ou d’indisponibilité du produit. Dans ce cas, le client est informé du motif et toute somme déjà encaissée est remboursée.

4. Prix, taxes et paiement

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros et comprennent les taxes applicables. La livraison est offerte pour toute commande d’un montant minimum de 234,99 €. Pour les commandes inférieures à 234,99 €, des frais de livraison de 14,99 € sont appliqués. Aucun autre coût ne sera ajouté après validation, à l’exception des frais clairement présentés au client avant la confirmation du paiement.

Le paiement est réalisé via les moyens proposés lors du processus de commande, sans frais supplémentaires liés au mode de paiement sélectionné. La préparation de la commande commence après confirmation de l’autorisation de paiement. En cas d’échec de paiement ou de vérification nécessaire liée à la sécurité de la transaction, l’exécution de la commande peut être temporairement suspendue. Si une erreur manifeste de prix est détectée avant expédition, Polishedplank en informe le client qui peut confirmer son achat au prix corrigé ou demander l’annulation avec remboursement complet.

5. Disponibilité, préparation et retard

La préparation des commandes nécessite généralement entre 1 et 3 jours ouvrables. Une indication de disponibilité affichée sur le site ne constitue pas une garantie de maintien du stock avant l’acceptation définitive de la commande. Si un produit devient indisponible après la commande, Polishedplank informe rapidement le client et lui propose les solutions disponibles : attendre une nouvelle date confirmée, accepter un produit alternatif avec ajustement éventuel du prix, ou annuler l’article concerné avec remboursement. Aucun remplacement automatique ne peut être imposé au client.

Lorsque le délai de livraison convenu ne peut pas être respecté, le client peut demander un délai supplémentaire raisonnable avant d’exercer les droits prévus par la réglementation applicable. Une résolution immédiate peut être demandée lorsque Polishedplank refuse clairement de livrer ou lorsque la date prévue constituait une condition essentielle du contrat. Les sommes éventuellement versées sont alors remboursées conformément aux délais légaux applicables.

6. Livraison, accès et transfert des risques

La livraison est généralement effectuée dans un délai estimatif de 6 à 9 jours ouvrables après la préparation de la commande. Elle peut être assurée par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx selon les caractéristiques de la commande et la zone de livraison concernée. Les informations de suivi fournies permettent au client de suivre l’acheminement du colis mais restent indicatives jusqu’à la remise effective du produit. Le client doit fournir une adresse complète, un numéro de téléphone valide et, lorsque cela est nécessaire, toute information utile concernant les conditions d’accès au lieu de livraison.

Polishedplank reste responsable de la perte ou de l’endommagement du produit jusqu’à sa réception physique par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, sauf lorsque le client choisit volontairement un transporteur indépendant qui n’a pas été proposé par Polishedplank. Dans ce cas, le transfert des risques intervient conformément aux règles applicables dès la remise du produit au transporteur choisi. Un retard causé par une adresse incorrecte, une absence répétée du destinataire ou une impossibilité d’accès peut entraîner un report de livraison, sans limiter les droits légaux du consommateur.

Lorsqu’un dommage visible ou une anomalie concernant les colis est constaté à la livraison, le client est invité à le signaler précisément au transporteur lorsque cela est possible et à contacter Polishedplank rapidement. Le refus de livraison sans justification ne constitue pas automatiquement une demande de rétractation. L’absence de réserve immédiate ou la signature du document de livraison ne supprime pas les droits du client concernant les défauts qui ne pouvaient pas être constatés immédiatement.

7. Réception, montage et dommages

Avant de procéder au montage, le client doit vérifier l’état général des colis, les références des produits, les panneaux, les accessoires et les éléments de fixation fournis. Il est recommandé de conserver l’emballage et de prendre des photographies en cas d’anomalie constatée. Le montage doit être interrompu lorsqu’une pièce est endommagée, absente ou incompatible. Le client reste uniquement responsable des dommages supplémentaires causés volontairement ou résultant d’une intervention inappropriée après constat du problème.

Le client doit respecter les instructions de montage fournies, les limites de charge indiquées ainsi que les règles d’installation adaptées au support utilisé. Polishedplank ne peut être tenue responsable d’un dommage résultant exclusivement d’une mauvaise prise de mesure, d’une fixation inadaptée, d’une modification du produit, d’une surcharge, d’une fuite provenant d’une installation extérieure ou d’un montage contraire aux instructions fournies. Cette limitation ne s’applique pas lorsque le défaut provient du produit lui-même, de son emballage ou des informations fournies par Polishedplank.

8. Modification, annulation et rétractation

Toute demande de modification concernant une adresse, un produit ou une quantité doit être effectuée avant le début d’une opération d’expédition ne pouvant plus être modifiée et reste soumise aux possibilités techniques disponibles. Toute différence de prix éventuelle doit être réglée ou remboursée avant confirmation définitive. Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition. Après remise du colis au transporteur, les règles relatives au droit de rétractation s’appliquent.

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit ou, lorsque la commande est livrée en plusieurs parties, à compter de la réception du dernier colis. Polishedplank propose également une extension commerciale permettant une demande de retour sans motif jusqu’à 30 jours suivant cette même date, sous réserve du respect des conditions d’état du produit applicables à cette extension. La demande peut être envoyée via les fonctionnalités disponibles sur le site ou par une déclaration claire adressée à simplesupport@polishedplank.com. Les retours organisés selon les instructions communiquées par Polishedplank sont pris en charge conformément aux conditions applicables et aucun frais de remise en stock n’est facturé.

Après réception du produit retourné ou présentation d’une preuve d’expédition lorsque celle-ci est suffisante, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai habituel de 4 à 6 jours ouvrables, sans dépasser les délais imposés par la réglementation. Une utilisation du produit dépassant les vérifications nécessaires pour apprécier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement peut entraîner uniquement une réduction correspondant à la perte de valeur effectivement démontrée.

9. Défaut, transport endommagé et garanties

Lorsqu’un meuble est livré endommagé, incomplet, différent de la commande ou présente un défaut de conformité, Polishedplank prend en charge le traitement nécessaire sans imposer de frais injustifiés au client. Selon la situation, une solution adaptée peut être proposée, notamment l’envoi d’une pièce de remplacement, une réparation, un remplacement du produit ou une reprise. Le client peut demander la réparation ou le remplacement conformément aux règles applicables. Une autre solution peut être proposée lorsque celle demandée est impossible ou entraîne un coût manifestement disproportionné. La mise en conformité est réalisée sans frais supplémentaires, sans désagrément majeur et dans un délai maximal de 30 jours après la demande lorsque la réglementation l’exige.

La garantie légale de conformité s’applique pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit et couvre notamment les défauts liés au produit, à son emballage, aux instructions fournies ou à un montage réalisé conformément aux indications de Polishedplank. Les protections relatives aux défauts cachés restent également applicables selon les conditions prévues par la loi. Ne sont pas considérés comme des défauts couverts les dommages causés exclusivement après livraison par une mauvaise utilisation, un choc, une humidité provenant d’une source extérieure, l’utilisation de produits abrasifs, une modification, une réparation non autorisée ou un usage contraire à la destination normale du meuble. Ces exclusions ne limitent jamais les garanties légales du consommateur.

10. Utilisation du site et propriété intellectuelle

Le client s’engage à utiliser le site de manière conforme aux lois applicables et à ne pas perturber son fonctionnement, compromettre sa sécurité, introduire des programmes malveillants, effectuer des commandes abusives de manière automatisée, usurper l’identité d’un tiers ou utiliser un moyen de paiement sans autorisation. En cas de comportement frauduleux ou de violation avérée des présentes conditions, Polishedplank peut prendre des mesures adaptées, notamment limiter temporairement l’accès au service ou annuler une commande concernée lorsque cela est nécessaire. Cette mesure ne prive pas le client des droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable.

Les contenus présents sur le site, notamment les textes, photographies, visuels, descriptions produits, éléments graphiques, logos et signes distinctifs, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, extraction importante, diffusion ou utilisation commerciale sans autorisation préalable de Polishedplank est interdite.

11. Responsabilité

Polishedplank s’engage à assurer la bonne exécution des obligations prévues par le contrat, y compris lorsque certaines opérations sont réalisées avec l’aide de prestataires ou partenaires techniques. Sa responsabilité ne peut toutefois être engagée lorsque l’inexécution résulte d’un comportement du client, d’un événement imprévisible et indépendant de sa volonté, d’un fait d’un tiers extérieur au contrat ou d’un cas de force majeure reconnu par la réglementation applicable. Une interruption temporaire liée à la maintenance ou à un problème technique ne remet pas en cause les commandes déjà acceptées. Aucune disposition des présentes conditions ne limite les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues, notamment en cas de dommage corporel, faute grave, fraude, défaut de conformité ou violation d’un droit impératif du consommateur.

12. Réclamations, médiation et droit applicable

Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client doit contacter en priorité le service client en indiquant son numéro de commande, une description précise de la situation ainsi que les justificatifs utiles. Polishedplank examine chaque demande avec attention et fournit une réponse adaptée dans un délai raisonnable.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation lorsque les conditions légales sont réunies. Les informations relatives au médiateur compétent désigné par Polishedplank sont disponibles sur le site et communiquées conformément aux obligations applicables. Le recours à la médiation reste facultatif et ne prive pas le consommateur de son droit d’engager une procédure devant les juridictions compétentes.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Cette application ne prive toutefois pas le consommateur résidant dans l’Union européenne des protections impératives qui pourraient lui être accordées par la législation applicable de son pays de résidence. Les règles de compétence juridictionnelle protectrices du consommateur restent applicables et aucune clause ne peut imposer exclusivement une juridiction étrangère lorsque la loi ne le permet pas.

13. Contact

Polishedplank

E-mail: simplesupport@polishedplank.com

Téléphone: +1 386 247 0462

Adresse: 4460 Lower Park Rd, Unit 2, Orlando, FL 32814, États-Unis

Service client: disponible du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00. Le service est fermé le week-end ainsi que les jours fériés.