Politique d’expédition
Politique d’expédition et de livraison
1. Champ d’application
Cette politique présente les conditions applicables à la livraison en France des ensembles de meubles de salle de bains, meubles de salle de bains fonctionnels et solutions de rangement pour chambre commandés sur polishedplank.com. Polishedplank reste le contact responsable concernant le traitement de la commande, la préparation, l’expédition et le suivi jusqu’à la remise physique du produit au client. Les transporteurs USPS, DHL Express, UPS et FedEx peuvent être utilisés selon les caractéristiques de la commande et interviennent uniquement pour l’acheminement sous la coordination de Polishedplank.
La disponibilité de livraison vers une adresse en France est confirmée au moment de la commande. Polishedplank peut refuser une commande lorsque l’adresse indiquée ne se trouve pas dans la zone de livraison disponible ou lorsque les conditions d’accès empêchent une livraison sécurisée dans des conditions normales.
2. Traitement et délai de livraison
Après confirmation du paiement, la commande est préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Cette étape comprend la vérification des articles commandés, des composants nécessaires ainsi que la préparation de l’emballage avant expédition. Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus dans ce délai. La confirmation d’expédition est envoyée lorsque le colis est effectivement remis au transporteur. La création préalable d’une étiquette de transport ne signifie pas que le colis a déjà été pris en charge.
Le délai estimé de livraison standard est de 6 à 9 jours ouvrables après la préparation de la commande. Cette estimation comprend les étapes habituelles de traitement logistique, de transport et de distribution. Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai de mise à jour et ne constituent pas à elles seules une preuve de livraison finale. Aucun service de livraison express spécifique pour les meubles volumineux n’est proposé dans ces conditions.
3. Prix, taxes et poids de transport
Les prix affichés incluent les taxes applicables. La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant total supérieur ou égal à 234,99 €. Pour les commandes inférieures à 234,99 €, des frais de livraison de 14,99 € sont appliqués. Aucun frais supplémentaire non indiqué avant le paiement ne sera demandé au client.
Le transporteur peut utiliser le poids réel ou le poids volumétrique du colis afin d’organiser l’acheminement. Cette information est uniquement utilisée pour la gestion logistique entre Polishedplank et le transporteur et n’a aucune incidence sur le montant payé par le client. Les dimensions, le nombre de colis ou le type d’emballage peuvent influencer la méthode de transport sélectionnée sans entraîner de frais supplémentaires non annoncés.
4. Emballage des meubles
Chaque meuble est préparé avec un emballage conçu pour réduire les risques liés aux opérations normales de manipulation et de transport. Selon le type de produit, l’emballage peut inclure des cartons renforcés adaptés au poids du meuble, des protections pour les angles et les surfaces sensibles, des éléments de maintien afin d’éviter les déplacements internes, des séparateurs pour protéger les finitions ainsi que des emballages spécifiques pour les vasques, accessoires et éléments de fixation. Chaque colis dispose d’une identification permettant de relier les différents éléments appartenant à une même commande.
Lorsque les dimensions, le poids ou la configuration du meuble le nécessitent, les colis peuvent être placés sur une palette adaptée aux exigences du transporteur. La charge est répartie de manière stable afin de limiter les mouvements pendant le transport. Les matériaux d’emballage soumis aux exigences phytosanitaires applicables respectent les réglementations en vigueur, notamment le marquage NIMP 15 lorsque celui-ci est obligatoire. Les autres matériaux ne sont pas présentés comme étant soumis à cette certification.
5. Adresse résidentielle ou commerciale
Pour une livraison à domicile, le client doit fournir une adresse complète et accessible permettant au transporteur d’effectuer la remise des colis dans des conditions normales. Le client doit maintenir les zones d’accès dégagées et prévoir une personne autorisée à réceptionner la commande lorsque cela est nécessaire. Pour une livraison à une adresse commerciale, le client doit indiquer les horaires disponibles, les conditions d’accès, le lieu exact de réception ainsi que toute information pouvant affecter la livraison. Le nom du destinataire, l’adresse complète, le code postal et un numéro de téléphone valide doivent être renseignés correctement.
La livraison standard correspond uniquement à la remise des colis à l’adresse accessible indiquée. Elle ne comprend pas la livraison à l’étage, le passage par une fenêtre, le démontage d’éléments existants, le déballage, l’évacuation des emballages, l’installation du meuble, la fixation murale ou les raccordements techniques. Le transporteur peut refuser toute intervention présentant un risque pour les personnes, les locaux, le véhicule ou les produits transportés.
6. Prise de rendez-vous et impossibilité de remise
Selon le type de colis et l’organisation du transporteur local, une confirmation de disponibilité ou un créneau de livraison peut être proposé au client. Celui-ci doit répondre dans un délai raisonnable et informer Polishedplank ou le transporteur avant la livraison de toute difficulté particulière, notamment une rue difficile d’accès, une limitation de hauteur, un portail fermé, un escalier, l’absence d’ascenseur, des règles spécifiques d’immeuble ou toute autre contrainte connue.
Lorsque la livraison ne peut pas être réalisée en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence lors d’un rendez-vous confirmé, d’un refus sans motif lié à l’état du colis ou d’une difficulté d’accès non signalée, le colis peut être présenté à nouveau, conservé temporairement par le transporteur ou retourné à Polishedplank. Un refus de réception ne constitue pas automatiquement une annulation de commande ou une demande de rétractation. Le client doit communiquer clairement sa demande afin que Polishedplank puisse examiner la situation et proposer une solution adaptée conformément aux règles applicables.
7. Contrôle à la réception
À la réception de la commande, le client est invité à vérifier, lorsque cela est possible, le nombre de colis reçus, les références indiquées ainsi que l’état extérieur des emballages avant de signer le document de livraison. En cas de colis endommagé, écrasé, ouvert, humide, présentant une perforation, une détérioration visible ou un élément manquant, il est recommandé de noter précisément les observations constatées, de conserver les éléments de preuve disponibles et de prendre des photographies du colis, de l’étiquette d’expédition et des protections utilisées.
Le client peut refuser un colis présentant un dommage apparent important. En cas d’acceptation de la livraison, il est conseillé de conserver les emballages et les protections jusqu’à la résolution de toute éventuelle anomalie et d’éviter l’installation ou l’utilisation des éléments concernés avant vérification. La signature du document de livraison ou l’absence de réserve lorsque le contrôle complet n’était pas possible ne supprime pas les droits du client concernant les défauts, dommages ou problèmes de conformité pouvant être constatés ultérieurement. Les informations recueillies permettent toutefois de faciliter l’analyse du dossier et les échanges avec le transporteur.
8. Retard, blocage et perte
Une absence temporaire de mise à jour du suivi, une erreur de traitement logistique ou un contrôle effectué pendant le transport ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu. En cas de retard inhabituel signalé, Polishedplank contacte le transporteur concerné afin d’obtenir les informations nécessaires et informe le client de l’évolution de la situation. Le client n’a pas à gérer seul une demande liée à une livraison effectuée sous la responsabilité de Polishedplank.
Lorsque le délai de livraison prévu ne peut pas être respecté, Polishedplank informe le client des circonstances connues et des solutions disponibles. Le client peut demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et exercer les droits prévus par la réglementation applicable si la livraison n’est toujours pas effectuée. Une annulation peut être demandée lorsque Polishedplank refuse de livrer ou lorsque la date de livraison représentait une condition essentielle clairement définie lors de l’achat. En cas de perte confirmée du colis, Polishedplank propose une solution appropriée, notamment une nouvelle expédition lorsque cela est possible ou un remboursement conformément aux droits applicables. Les remboursements validés sont effectués sous 4 à 6 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.